Wirtualna recepcjonistka dla warsztatów samochodowych
DzikVoice to wirtualna recepcjonistka dla warsztatów samochodowych. Odbiera telefony, rozpoznaje klientów, zbiera informacje o samochodzie i problemie oraz zapisuje najważniejsze informacje w jednym panelu.
Dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
Przykładowa rozmowa
Przykład ilustracyjnyDzień dobry, mam Forda Edge i coś stuka z przodu przy skręcaniu.
Dzień dobry, panie Marku. Czy chodzi o Forda Edge, którego mamy zapisanego w warsztacie?
Tak, o tego.
Rozumiem. Zapisuję zgłoszenie: stukanie z przodu przy skręcaniu. Przekażę je do warsztatu.
Trafia do panelu
Telefon dzwoni.
Nie zawsze możesz odebrać.
Klient, który nie może się dodzwonić, może po prostu zadzwonić do kolejnego warsztatu.
DzikVoice odbierze za Ciebie.
Klient rozmawia tak, jak rozmawiałby z osobą w recepcji. Ty dostajesz uporządkowane informacje.
Chce opisać usterkę, zapytać o usługę albo porozmawiać o swoim samochodzie.
Od razu, także wieczorem, w weekend i wtedy, gdy wszyscy w warsztacie są zajęci.
Jeśli numer jest w bazie, DzikVoice wie, z kim rozmawia i jakie ma samochody.
Zbiera markę, model oraz opis usterki lub potrzebnej usługi.
Zgodnie z informacjami, które przekaże warsztat.
Gdy klient chce porozmawiać z pracownikiem — zgodnie z ustawieniami warsztatu.
Podsumowanie, transkrypcja, klient i pojazd czekają w panelu. Sprawy do oddzwonienia są oznaczone.
Wszystko poniżej działa już dziś.
Także po godzinach, w weekendy i w najbardziej zapracowane dni.
Stały klient nie musi przedstawiać się od nowa.
Wie, jakimi samochodami jeździ klient, więc rozmowa jest krótsza.
Pyta o objawy, samochód i to, czego klient potrzebuje.
Na podstawie informacji przekazanych przez warsztat.
Gdy sprawa wymaga człowieka — zgodnie z ustawieniami warsztatu.
Możesz przeczytać, co dokładnie zostało powiedziane.
Najważniejsze informacje w kilku zdaniach.
Od razu widać, do kogo trzeba oddzwonić.
Cały zespół wie, co jest już zrobione.
Wszystkie rozmowy w jednym miejscu, z możliwością wyszukiwania.
Dane kontaktowe i historia kontaktu z każdym klientem.
Samochody przypisane do klientów, gotowe na kolejną rozmowę.
Bez instalowania programów — wystarczy się zalogować.
Nad tym pracujemy. Te funkcje nie są jeszcze dostępne.
DzikVoice zaproponuje klientowi wolny termin.
Potwierdzenia i przypomnienia o wizytach.
Połączenie z narzędziami, z których korzysta warsztat.
Po każdej rozmowie w panelu widzisz, kto dzwonił, w jakiej sprawie i co trzeba zrobić dalej.
Najłatwiej zrozumieć DzikVoice, po prostu z nim rozmawiając.
Zadzwoń na numer demonstracyjny i wciel się w klienta warsztatu. Możesz opisać problem z samochodem, zapytać o usługę albo poprosić o rozmowę z pracownikiem.
Numer demonstracyjny obsługuje przykładowy warsztat. Połączenie jest płatne według cennika Twojego operatora.
Opisz usterkę
„Dzień dobry, mam Forda Edge i coś stuka z przodu. Czy możecie to sprawdzić?”
Zapytaj o usługę
„Chciałbym wymienić klocki hamulcowe w Skodzie Octavii. Czy robicie takie naprawy?”
Poproś o pracownika
„Wolałbym porozmawiać z kimś z warsztatu. Czy może mnie pan przełączyć?”
Wszystkie pakiety mają te same funkcje. Różnią się liczbą minut rozmów i liczbą rozmów prowadzonych jednocześnie.
Dla warsztatu, w którym telefon dzwoni umiarkowanie.
W pakiecie:
Dla warsztatu z regularnym ruchem telefonicznym.
W pakiecie:
Dla warsztatu, w którym telefon dzwoni przez cały dzień.
W pakiecie:
Ofertę przygotujemy na podstawie krótkiego formularza.
Powiedz nam, jak wygląda obsługa telefonów w Twoim warsztacie. Na tej podstawie dobierzemy odpowiedni wariant DzikVoice.
Niekoniecznie. DzikVoice może działać na nowym numerze lub zostać włączony w istniejącą obsługę telefoniczną warsztatu. Sposób konfiguracji zależy od obecnej telefonii i dobieramy go podczas uruchomienia usługi.
DzikVoice może przekazać rozmowę do pracownika warsztatu. To, kiedy i na jaki numer rozmowa jest przekazywana, ustalamy razem z warsztatem podczas konfiguracji.
Tak. DzikVoice jest dostępny 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Sposób działania — na przykład w godzinach pracy i po nich — dopasowujemy do tego, jak warsztat obsługuje połączenia.
Tak. Liczba rozmów prowadzonych jednocześnie zależy od wybranego pakietu.
Tak. W panelu widzisz historię wszystkich rozmów, a przy każdej z nich podsumowanie, transkrypcję, klienta i pojazd. Sprawy wymagające kontaktu są oznaczone i możesz je oznaczyć jako załatwione.
Tak. DzikVoice rozpoznaje klienta po numerze telefonu. Jeśli klient jest zapisany w bazie, w rozmowie korzysta z jego danych i informacji o jego pojazdach.
Dostęp do panelu wymaga zalogowania, a każdy warsztat widzi wyłącznie swoje dane. Połączenie z panelem jest szyfrowane.
Szczegóły dotyczące przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.
Czas uruchomienia zależy od konfiguracji telefonii i sposobu obsługi połączeń w warsztacie. Ustalamy go podczas wdrożenia.
Zobacz, jak DzikVoice może działać w Twoim warsztacie.
